为了加大ETC安装推广工作的力度,让更多司乘了解安装ETC的优惠政策,解答司乘对安装使用的疑问,崔尔庄站组织职工积极参与到宣传、咨询工作中来,通过收费窗口搭建服务平台,为广大司乘人员提供安装服务便利。
一是制作更加详尽的宣传资料,宣传发布办理信息。崔尔庄站“我为ETC推广做贡献”活动小组制作了宣传资料,内容包括司机关注的如何ETC如何办理、去哪里办理、怎样使用、出现故障如何解决等问题,发放给未安装的司机,做到“说清楚讲明白”。
二是设立咨询室,解答司乘疑问。赋予阳光驿站新功能,设立“ETC安装咨询室”,室内摆放安装宣传的相关资料,欢迎司乘人员咨询,为之做更加详尽的说明。
三是充分利用收费窗口,当好答疑使者。收费员们主动承担起宣传推广使者职责,对未安装ETC的司机增加一句“欢迎安装使用ETC”服务用语,并发放简易办理卡,帮助司机了解最近、最快、最适合的办理方法,消除了司乘对办理的疑问。 |